Toutes les entreprises ont besoin de se faire connaître. Cela inclut les entreprises privées comme publiques, les start-ups, les très petites entreprises (TPE), petite-moyenne entreprises (PME) et les très grosses entreprises (TGE). Les campagnes de communication, quant à elles, sont nombreuses, ne sont pas toujours adaptées à toutes les activités et/ou demandent parfois un budget conséquent. Toutefois, il n’est pas évident pour les nouvelles entreprises ou les TPE/PME d’allouer le budget aux campagnes de publicité/communication/marketing quand il y a tout l’aspect commercial à faire ! L’email Marketing, aussi appelé publipostage, est une méthode populaire et ancienne (des campagnes ont été faites par fax) de se faire connaître auprès d’un grand public.
C’est pourquoi l’email marketing est une solution idéale pour communiquer et qui soit cost-efficient (traduisez efficient au niveau des coûts) pour votre e-commerce ! Consultez notre guide pour en savoir plus sur l’email marketing !
Définition de l’email marketing et à quoi cela sert ?
Le concept d’email marketing (traduisez marketing avec le courrier électronique) peut être flou et une tâche laborieuse à attaquer et avec des résultats peu concrets si on ne définit pas bien les objectifs ! Cependant, pour un e-commerce, il s’agit d’une stratégie marketing très efficace !
L’email marketing est le processus de toucher votre cible, vos prospects et/ou clients à travers une campagne d’emailing (aussi appelé mailing de masse). Les emails sont récoltés à partir de votre site internet et sont intégrés à une database (base de données). La récolte est facilitée si vous avez intégré une stratégie ‘call-to-action’ à votre site internet qui incitent les visiteurs/prospects/clients à entrer leurs emails avec des formules comme « Inscrivez-vous à notre newsletter” ou encore “Soyez le premier à être au courant de nos futurs lancements”.
L’email marketing est un levier idéal et puissant en marketing. Il vous permet de booster les conversions grâce aux divers contenus pertinents que vous créez et partagez, a tenir informer la base de contacts qui est déjà sensible aux produits ou services que vous proposez et finalement les fidéliser. Vous aurez
également la possibilité d’avoir des messages personnalisés et ciblés selon les différents destinataires.
Cette stratégie vous permettra de répondre à plusieurs types de webmarketing comme par exemple le marketing direct qui consiste à communiquer directement avec votre audience sans agent intermédiaire et également à la stratégie d’omniprésence.
Les différents types d’email marketing.
Il existe plusieurs types d’email marketing à mettre en place selon vos objectifs.
Email d’acquisition.
L’email d’acquisition, comme son nom l’indique, vous permet d’acquérir de nouveaux clients. Cette campagne peut s’avérer être agressive mais efficace pour un bon taux de conversion.
Email de fidelisation.
Cette catégorie d’emailing marketing vous permettra de maintenir une relation avec votre cible dans le cadre du CRM-Customer Relationship Management (traduisez gestion de la relation clientèle) et de les fidéliser !
Vous devrez choisir le type de communication que vous souhaitez selon la cible à laquelle vous vous adressez.
La newsletter.
La newsletter est un outil marketing très populaire auprès des e-commerces en BtoB et BtoC. La newsletter efficace n’a pas pour but de parler que de vos produits ou services mais de proposer un contenu en rapport à votre activité comme des actualités ou encore des partenariats pertinents.
Les offres privilèges.
Les emails “offres privilèges » ont pour but d’informer sur les lancements d’un nouveau produit ou service, des promotions et autres événements. Il est important que vos destinataires se sentent privilégiés !
Il est cependant nécessaire de faire attention à la fréquence d’envois afin de ne pas devenir des spams et risquer le désabonnement fréquent.
Email transactionnel
L’email transactionnel, contrairement aux autres types d’emailing, vient suite à une transaction précédente entre le destinataire et vous. Il s’agit d’une interaction individuelle. L’email est déclenché suite à une action du prospect/client comme par exemple un email de remerciement suite au remplissage d’un formulaire ou encore un reçu de vente digitalisé !
Pourquoi vous devez utiliser l’email marketing dans votre stratégie pour générer des clients ?
Quels sont les avantages pour votre e-commerce de créer une campagne d’emailing ?
Suivi
Lorsque vous lancez votre campagne de mailing de masse, vous allez sélectionner les adresses de votre base d’emails ou acheter une base de données. Par la suite, pour faciliter la diffusion des courriers électroniques au maximum, vous pouvez avoir recours au services de plateformes d’automatisation d’emails comme Mailchimp et Mailjet ou encore des logiciels d’emailing comme Sarbacane Desktop qui a son plugin (extension) pour l’hébergeur WordPress.
Une fois la campagne mise en place, aurez la possibilité de suivre les performances de votre campagne avec des outils clés de performances (Kpi – Key performance indicator) comme le taux de clics ou le ROI – Return on investment (Traduisez Retour sur investissement) dont les résultats sont élevés puisque le coût est faible !
D’autres indicateurs de performances sont :
- Les mails qui sont bien arrivés dans les boîtes de réception.
- Le taux d’ouverture, soit le nombre de personnes qui ont effectivement ouvert l’email
- Quels sont les mails lus ou non
- Le taux de clics
- Les revenus générés depuis l’email.
Communication et popularite.
Avec une présence répétée et un message personnalisable pour votre cible, vous serez en mesure de développer votre notoriété et améliorer votre image.
En développant une communication régulière avec votre clientèle, vous pourrez maintenir une relation-clientele positive qui garderont votre e-commerce en tête lorsqu’il aura besoin de votre produit ou service.
Une fois que votre e-commerce gagnera en notoriété et popularité, vous serez reconnu par votre cible lorsqu’elle fera une recherche sur les moteurs de recherches !
Ciblage precis.
Avec l’email marketing, vous pourrez toucher la bonne cible ! Il faudra d’abord l’identifier et par la suite segmenter en sous-catégorie.
Vous pourrez toucher les prospects qui ont rempli leur panier mais n’ont pas poursuivi l’achat ou encore des prospects qui ont des tendances de consommation comme par exemple ceux qui commandent à manger le mercredi soir pendant une émission culinaire et donc vous aurez la possibilité de leur offrir un rabais ou une livraison gratuite !
Rapidite
L’emailing est immediat ! En effet, il suffit, à partir de la rédaction et la création de l’email, de l’envoyer à la base de données de contacts. L’avantage par rapport aux réseaux sociaux est que vous pouvez maîtriser qui voit votre message, il reste disponible et la diffusion en général (horaire, ne se perd pas dans un fil d’actualité etc.)
Passage a l’action
L’email marketing peut inciter le lecteur lorsqu’il reçoit le message à passer à l’action rapidement voire immédiatement si on intègre un bouton call-to-action !
Email marketing, les bonnes questions à se poser pour générer des clients
Avant de vous lancer dans du mass-mailing, voici quelques points sur lesquels il faut se pencher afin que ce soit des campagnes efficaces que ce soit des campagnes automatisées ou manuelles.
Tout d’abord, quelle plateforme utiliser, quels sont les meilleurs logiciels et est-ce que l’automation est ce qu’il nous faut ? Ou alors est-ce que ce serait mieux de maîtriser votre campagne d’emailing avant d’opter pour une plateforme/un logiciel ?
La newsletter efficace doit-elle obligatoirement être une newsletter régulière ? Penchez-vous surtout sur le contenu de votre newsletter pour qu’il soit pertinent pour la cible et positionnez vous comme un expert dans votre secteur d’activité.
Quels sont les objectifs de votre campagne d’email marketing ? Est-ce que vous souhaitez un maximum d’inscription à votre newsletter ? Ou vous voulez générer du lead pour votre departement commerciale ?
La fréquence d’envoie est cruciale pour une campagne réussie ! Il faut tout d’abord en savoir plus sur la sortie de vos courriers : journalière, hebdomadaire, mensuelle ou même trimestrielle ? L’horaire a également une importance
L’automatisation des e-mails vous permet d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment à l’aide de déclencheurs automatisés (dans le cadre de trigger marketing).
Le mailing personnalisé vous aidera à construire une relation durable avec le prospect/client qui se sentira connecté à votre message et votre marque ! N’hésitez pas à ajouter des visuels attractifs.
Le call-to-action est un levier pratique et qui peut s’avérer subtile dans votre courrier qui incitera la cible à prendre une action immédiatement sur des landing pages (pages de destination) de votre site.
Ce que vous ne devez pas oublier pour une stratégie d’email marketing efficace pour générer des clients
Les derniers points importants pour une campagne réussie.
Au sein de votre e-commerce, pensez à intégrer un call-to-action qui vise à la récupération des emails de votre cible : intégrer des formulaires, des promotions additionnelles ou des formules telles que “rejoignez notre communauté », « inscrivez-vous à notre newsletter”, “N’attendez plus pour etre le premier/la première ».
Opt In
L’option Opt In et Opt Out est cruciale pour pouvoir mener une stratégie d’email marketing à long terme et ne pas être un spammeur.
L’option Opt-in design le consentement de la personne à recevoir vos emails, vos notifications et votre newsletter dans sa messagerie.
Intégrer une possibilité de se désabonner est importante pour ne pas être catégorisé/signale comme des spams si la fréquence nuit au prospect.
Pour garantir une bonne délivrabilité, assurez-vous que le format est adapté à tous les types de messagerie : mobile, ordinateur, sms etc.
Pour analyser les résultats de votre campagne, vous devrez également déterminer les KPI nécessaires pour évaluer si vous avez atteint vos objectifs. Parmi ces KPI, vous pouvez retrouver par exemple : le taux de clics, le taux d’ouverture, le taux de réactivités, le taux de ventes a partir de l’email (intégrés un code promotion propre, par exemple) ou encore le taux délivrabilité.
