Même si vous offrez une expérience de commerce électronique robuste et différenciée, il reste un fléau qui coûte des milliards aux E-commerces par an en perte de revenus : l’abandon du panier d’achat. C’est un problème brûlant que les E-commerçants ne peuvent ignorer. Et tandis que les lèche-vitrines en ligne avec une faible intention d’achat sont difficiles à convertir, vous pouvez récupérer une partie de vos revenus en optimisant votre site web. Votre webmarketing doit impérativement prendre en considération l’abandon de panier afin d’éviter les manque-à-gagner.
Consultez notre guide sur la gestion de l’abandon de panier.
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
L’abandon du panier d’achat se produit lorsqu’un client potentiel entame un processus de paiement pour une commande en ligne, mais abandonne le processus avant de finaliser l’achat. Tout article qui entre dans le panier mais ne parvient jamais à la transaction est considéré comme « abandonné » par l’acheteur. L’abandon du panier d’achat est un aspect important du processus d’achat en ligne auquel les détaillants accordent une attention particulière.
Raisons courantes de l’abandon du panier d’achat
Les raisons de l’abandon de panier peuvent différer selon le client mais voici les principales raisons de l’abandon.
Manque de confiance
Les internautes ne sont pas toujours à l’aise pour fournir des informations de carte de crédit en ligne. Améliorez les conversions en renforçant la confiance sur la page de paiement et sur l’ensemble du site via la preuve sociale et en créant une marque forte.
Frais d’expédition élevés
Les clients abandonnent souvent les paniers d’achat lorsqu’ils sont choqués par les autocollants après avoir vu combien leur commande coûte avec l’expédition. Évitez cela en offrant des promotions de livraison gratuite.
Complexité
Les acheteurs en ligne ont une courte durée d’attention et abandonneront le processus de paiement s’il est trop complexe ou prend du temps. Évitez cela en rendant le processus de paiement aussi simple et fluide que possible.
Navigation
De nombreux utilisateurs qui ajoutent des articles au panier mais ne le terminent pas ne font que naviguer avec une faible intention d’achat. Incitez ces utilisateurs à acheter immédiatement en proposant des promotions à durée limitée et en créant un sentiment d’urgence.
Manque d’options de paiement
Les clients ont souvent de fortes préférences sur le moyen de paiement et n’effectuent un achat que si leur méthode préférée est présentée.
Le prix est trop élevé
Les utilisateurs du Web effectuent souvent des comparaisons pour trouver les meilleures offres. Vous pouvez aider à empêcher les clients de quitter le navire en offrant des remises spéciales et des codes de réduction afin de les empêcher d’être effrayés par les prix élevés et de rechercher de meilleures offres ailleurs.
Problèmes techniques
Toute technologie peut présenter des problèmes techniques et à des pépins. Surveillez vos analyses et effectuez des examens réguliers du processus de paiement pour vous assurer qu’il n’y a pas de bugs. Assurez-vous également que le code de votre page de paiement est optimisé afin qu’il n’y ait pas de longs temps de chargement et que l’expérience utilisateur soit aussi agréable que possible.
Comment réduire l’abandon de panier.
Offrir des politiques de magasin transparentes, diverses options de paiement et un flux de paiement simple et transparent sont entre autres les solutions qui vous aideront à couvrir les coûts d’abandon de panier. Utilisez Google Analytics pour identifier les points faibles de votre site.
Fournissez des options de paiement aux invités.
Laissez les acheteurs contourner l’option « créer un compte” s’ils le souhaitent. Cela réduit le temps nécessaire au paiement en supprimant des étapes superflues de la création d’un compte tout en permettant à ceux qui ne souhaitent pas partager leurs informations personnelles de finaliser un achat en toute confiance.
Inclure des indicateurs de progression sur la page de paiement.
Les barres de progression sont un merveilleux outil d’interface utilisateur car elles indiquent aux utilisateurs le nombre d’étapes restantes dans un flux d’utilisateurs. Cela crée un sentiment d’élan qui réduit la probabilité qu’une personne abandonne en raison d’un processus de paiement inutilement prolongé.
Une barre de progression presque terminée fournit également un renfort visuel permettant aux acheteurs de procéder à leur achat, car ils peuvent voir combien ils ont déjà investi dans la caisse. Vous pouvez également inclure un simple rappel de panier ou une notification sur votre site Web.
Soyez transparent sur tous les coûts.
Ne surprenez pas les clients avec des taxes et des frais inattendus à la caisse.. Soyez franc au sujet des frais associés à l’expédition, à la manutention et aux taxes. Idéalement, ces informations sont affichées sur la page du produit.
Cependant, les frais dépendent souvent de l’emplacement géographique ou de l’adresse de livraison de l’utilisateur, alors assurez-vous de fournir des informations de prix mises à jour immédiatement après que le client a saisi son adresse de livraison.
Afficher les économies totales à la caisse.
Si les clients ont utilisé un code promotionnel ou si vous offrez une remise pour premier acheteur, indiquez combien a été déduit du prix d’origine. Cela donne aux clients l’impression de faire une bonne affaire et ils seront moins susceptibles d’avoir des doutes.
Offrez plusieurs options de paiement.
Les clients veulent utiliser leur mode de paiement préféré, surtout s’il est plus pratique et signifie qu’ils n’ont pas à saisir leurs informations de facturation chaque fois qu’ils achètent auprès d’une nouvelle marque.
Incluez des boutons CTA – Call to Action (Appel à l’action).
Les utilisateurs abandonnent leur panier si la prochaine étape du processus de paiement n’est pas claire.
Assurez-vous que les CTA pour chaque étape sont distincts et utilisent une formulation familière – n’essayez pas d’être original ou mièvre. Par exemple, après « Ajoutez au panier », le prochain appel à l’action devrait être « Achetez maintenant » pour lancer le processus de paiement. Vous pouvez également intégrer des pop-ups qui surgissent de temps a temps lors du processus d’achat afin de pousser votre prospect a la prochaine étape du tunnel de vente.
Consultez notre article CTA ici.
Facilitez la navigation
Les utilisateurs doivent pouvoir basculer entre le panier et le magasin en un seul clic. De cette façon, s’ils souhaitent ajouter des articles supplémentaires à leur panier ou reconfirmer les spécifications d’un article avant de passer à la caisse, ils peuvent le faire facilement.
Assurez-vous qu’ils peuvent accéder aux pages de produits à partir du processus de paiement (les articles répertoriés dans le registre doivent avoir des URL cliquables).
Favorisez des hébergeurs de site réactifs comme Shopify, Prestashop ou encore WordPress.Il est impératif que le temps de chargement ne soit pas trop long afin que le client n’abandonne pas rapidement son panier.
Notre article sur le Netlinking ici et nos astuces pour un site de qualité ici.
Utilisez des symboles de confiance pour rassurer les clients.
La présentation de la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) et d’autres sceaux de sécurité permet de rassurer les acheteurs sur la sécurité de leur profil et de leurs informations jusqu’à la fin de la commande. Ce sont des normes que toutes les entreprises qui effectuent des transactions par carte de crédit doivent respecter pour minimiser les risques de violation de données impliquant les informations de carte de crédit du client.
Ajoutez des signaux de preuve sociale.
Le contenu généré par l’utilisateur sous forme d’avis, d’évaluations et de photos de clients renforce la confiance avec les clients potentiels. La preuve sociale fait référence à un phénomène psychologique où les gens assument les actions des autres dans une situation donnée.
Les E-mails comme moyen de recouvrement.
Qu’est-ce qu’un e-mail de panier abandonné ?
Une stratégie de récupération de panier est un élément essentiel de votre plan marketing de commerce électronique.
Un manque de stratégie de récupération de panier pourrait sonner le glas d’un parcours client, lorsqu’une campagne de récupération soigneusement exécutée pourrait se traduire par un client fidèle.
Les e-mails d’abandon de panier sont une tactique de récupération des ventes très efficace et peuvent augmenter vos ventes de 7 %. Les messages sont envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n’ont pas encore terminé leur achat.
Les e-mails de récupération d’achat sont un type d’e-mail déclenché. Cela signifie que lorsqu’un signal d’abandon de panier est levé sur votre site Web, un e-mail ou une série d’e-mails est déclenché après un certain intervalle.
Les meilleures pratiques pour votre campagne d’Emailing.
Emploie du temps.
Envoyez vos e-mails de panier abandonnés quelques heures après qu’un client a abandonné son panier. Par exemple, si vous travaillez dans une entreprise de commerce de détails et que quelqu’un ne finalise pas son achat, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné de trois à cinq heures après avoir quitté votre site sans effectuer d’achat.
Assurez-vous d’envoyer le premier e-mail de panier abandonné dans les 24 heures. Cependant, il est important de noter que l’efficacité de ces e-mails diminue s’ils sont envoyés après la fenêtre de 24 heures.
Personnalisation
Les e-mails de panier abandonnés doivent être personnalisés pour le client auquel vous les envoyez en incluant les articles qui ont été laissés dans leur panier et en les adressant par leur nom.
Inclure une liste des articles qu’ils ont laissés derrière eux peut les persuader d’aller de l’avant et de finaliser l’achat puisqu’ils ont déjà manifesté leur intérêt en les ajoutant à leur panier.
Bouton CTA
Votre e-mail de panier abandonné doit encourager les clients à finaliser leur achat. Par exemple, le CTA peut être quelque chose comme « Acheter maintenant » ou « Reprendre votre commande ».
La création d’un CTA qui les emmène directement à la caisse fera gagner du temps à vos clients, facilitera la révision de leur temps et les encouragera davantage à finaliser l’achat.
Rédaction
La copie doit être rapide, concise et convaincante. Une excellente rédaction est suffisamment intéressante pour inciter quelqu’un à finaliser son achat. Il doit être convivial et refléter la voix de votre marque. Découvrez quelques exemples dans la section suivante.
Ligne d’objet
Votre ligne d’objet doit être suffisamment intéressante pour inciter les gens à ouvrir l’e-mail.
Par exemple, utiliser quelque chose comme des remises, de l’humour ou des questions pourrait intriguer suffisamment le client pour qu’il clique. Si vous souhaitez inclure une offre promotionnelle, votre ligne d’objet pourrait être quelque chose comme « 20 % de réduction sur tous les achats ».
Découvrez tous nos articles sur l’Emailing ici :
Comment rédiger un email de qualité.
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