L’email de fidélisation est une catégorie qui existe au sein de la stratégie d’Emailing.
A l’ère digitale, les stratégies se sont adaptées et répandues et les campagnes de communication se sont multipliées, notamment grâce aux réseaux sociaux qui sont devenus les moyens préférés pour gagner en visibilité et communiquer directement avec les prospects et clients. Malgré l’essor de ces nouveaux moyens de communications, l’Emailing reste une valeur sûre pour maintenir l’intérêt du lead ! C’est pourquoi l’email de fidélisation est une solution idéale pour un nouveau e-commerce puisqu’il permet de gagner l’intérêt et la loyauté du client avec un contenu personnalisé. En plus de ça, l’e-mail de fidélisation nécessite peu d’effort et les résultats sont généralement élevés. Consultez notre guide sur l’email de fidélisation afin de créer l’email idéal pour votre e-commerce.
Qu’est-ce que l’email de fidélisation et le lead qualifié ?
L’email Marketing, aussi appelé publipostage, est une méthode populaire et ancienne de se faire connaître auprès d’un grand public.L’email marketing est le processus de toucher votre cible, vos prospects et/ou clients à travers une campagne d’emailing (aussi appelé mailing de masse). Les emails sont récoltés à partir de votre site internet et sont intégrés à une database (base de données).
Il existe plusieurs types d’email marketing.
Email d’acquisition.
L’email d’acquisition, comme son nom l’indique, vous permet d’acquérir de nouveaux clients. Cette campagne peut s’avérer être agressive mais efficace pour un bon taux de conversion.
La newsletter.
La newsletter est un outil marketing très populaire auprès des e-commerces en BtoB et BtoC. La newsletter efficace n’a pas pour but de parler que de vos produits ou services mais de proposer un contenu en rapport à votre activité comme des actualités ou encore des partenariats pertinents.
Les offres privilèges.
Les emails “offres privilèges » ont pour but d’informer sur les lancements d’un nouveau produit ou service, des promotions et autres événements. Il est important que vos destinataires se sentent privilégiés !
Il est cependant nécessaire de faire attention à la fréquence d’envois afin de ne pas devenir des spams et risquer le désabonnement fréquent.
Email transactionnel
L’email transactionnel, contrairement aux autres types d’emailing, vient suite à une transaction précédente entre le destinataire et vous. Il s’agit d’une interaction individuelle. L’email est déclenché suite à une action du prospect/client comme par exemple un email de remerciement suite au remplissage d’un formulaire ou encore un reçu de vente digitalisé !
Email de fidélisation.
Cette catégorie d’emailing marketing vous permettra de maintenir une relation avec votre cible dans le cadre du CRM-Customer Relationship Management (traduisez gestion de la relation clientèle) et de les fidéliser !
Selon les besoins de votre e-commerce et de votre campagne, vous choisirez le type d’email qui convient le mieux. Si votre entreprise arrive à convertir les prospects en client et à conclure par une vente mais que vos clients ne reviennent pas, vous devrez donc choisir l’email de fidélisation.
Email de fidélisation.
L’Email de fidélisation en marketing est l’un des moyens les plus efficaces de communiquer des informations importantes et d’établir des relations avec vos clients. C’est aussi l’un des meilleurs outils pour promouvoir votre marque, promotions ou encore nouvelles offres.
Le marketing par e-mail de commerce électronique est efficace pour commercialiser votre programme de fidélité de différentes manières. Les e-mails d’inscription au programme, les e-mails d’échange de points et les événements de campagne de points bonus ne sont que quelques-unes des dizaines de façons dont vous pouvez tirer parti du marketing par e-mail.
Lead qualifié.
La qualification des prospects est l’endroit où les entreprises décident quels clients potentiels sont les plus susceptibles d’effectuer un achat. C’est une partie cruciale de l’entonnoir de vente, qui rassemble souvent plusieurs prospects, mais n’en convertit qu’une fraction.
La qualification des prospects est essentielle pour garantir que vos ressources de vente et de marketing sont allouées aussi efficacement que possible. Si vous investissez des ressources égales dans tous les clients potentiels, sans d’abord évaluer leur qualification, vous finirez par consacrer du temps et de l’argent à des prospects qui pourraient être moins susceptibles de faire un achat, quelle que soit la qualité de votre engagement avec eux.
Un prospect qualifié est une personne qui pourrait devenir un client potentiel pour vous, sur la base de critères et d’informations d’identification qu’elle a librement fournis.
Il est important de noter deux choses : premièrement, il n’y a pas de critères standard, c’est unique à votre entreprise. Et deuxièmement, seules les personnes qui fournissent volontairement des informations peuvent être considérées comme des prospects qualifiés. Cela signifie qu’aucune liste de diffusion achetée ou prospection à froid ne comptera.
On peut identifier le lead qualifié grâce aux points suivants :
- Ils ont terminé ou sont en train de terminer le processus du tunnel de vente.
- Ils ont mené leurs propres recherches pour mieux comprendre leur problème et votre commerce propose les produits ou services qui vont venir régler ces problématiques.
- Leur budget est clairement défini et ils ont trouvé que votre offre correspondait à ce qu’ils pouvaient se permettre.
- Ils contrôlent leur budget et ont le pouvoir de prendre des décisions d’achat.
- Les clients qui proviennent de prospects qualifiés ont généralement de faibles taux de désabonnement car ils ferment selon leurs propres conditions. Mais dans votre liste de prospects qualifiés, vous constaterez toujours que certains sont meilleurs que d’autres.
Quels sont les avantages pour votre e-commerce ?
Les e-mails du programme de fidélité sont 14 fois plus performants que les e-mails marketing classiques, car ils sont personnalisés, pertinents et trouvent un écho auprès de vos clients. Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que les e-mails de votre programme de fidélité comptent et s’assurent qu’ils encouragent la fidélité des clients ?
Utilisez vos datas (données) pour ajouter des touches personnelles à vos e-mails de fidélité. Il existe une variété d’e-mails de fidélité personnalisés que vous pouvez envoyer pour encourager les clients à revenir à votre marque et à s’engager avec votre programme de fidélité. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de notification de récompense ou des e-mails rappelant aux clients les avantages de votre programme de fidélité.
De même, vous pouvez envoyer des e-mails contenant des relevés de points mensuels, des codes de réduction et des offres spéciales. En faisant savoir aux clients qu’ils ont une sorte d’avantage en réserve s’ils s’engagent avec votre marque, ils seront plus susceptibles de revenir plus tôt faire leurs achats avec vous.
Voici les principaux avantages de l’email de fidelisation :
1. Maintenir l’intérêt du client
L’email de fidélisation est parfait pour maintenir la loyauté de la clientèle. Le marketing par e-mail vous permet de contacter facilement d’anciens clients pour leur demander leur avis, promouvoir des offres spéciales ou les encourager à publier un avis.
2. Établir une relation client précieuse
Une ligne de communication directe avec votre client aide à entretenir une relation avec lui. Le marketing par e-mail vous permet d’améliorer l’expérience client en envoyant régulièrement du contenu qu’ils souhaitent voir, des dernières versions et des baisses de prix aux conseils utiles, directement dans leur boîte de réception.
3. Renouez avec les clients inactifs
Des campagnes de marketing par e-mail ciblées peuvent inciter les clients qui ont abandonné leur panier en ligne et les encourager à passer à la caisse sur votre site. En moyenne, la moitié des clients qui cliquent sur ces e-mails ciblés finalisent leur achat. Alors, continuez à envoyer des e-mails !
4. Réduire les coûts de marketing digital.
Les programmes de fidélisation des clients peuvent parfois être coûteux à mettre en place. En tant qu’entreprise, l’idéal est d’obtenir les avantages les plus élevés au moindre coût. Le marketing par e-mail est l’une des solutions les plus rentables pour votre programme de fidélisation de la clientèle, avec un ROI – retour sur investissement très élevé !
5. Restez pertinent pour vos clients
Le nombre d’utilisateurs de messagerie atteindra environ 4,6 milliards d’ici 2025. En tirant parti du marketing par e-mail pour votre programme de fidélisation de la clientèle aujourd’hui, vous pouvez garder votre marque pertinente pour vos clients à l’avenir. Cependant, cela dépendra toujours de la force de votre programme de fidélité par e-mail.
Comment écrire l’email de fidélisation idéal ?
Les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent constamment offrir un fort retour sur investissement sur une longue période de temps. Alors que des actifs de marque stables tels qu’une page de témoignages peuvent fonctionner en arrière-plan pour instaurer la confiance de manière passive, la fidélité à la marque est quelque chose que vous voudrez personnaliser et entretenir.
La bonne nouvelle est que les sondages indiquent que plus de la moitié des consommateurs sont prêts à rejoindre des programmes de fidélité par e-mail avec des marques préférées lorsqu’ils sont proposés. Cela signifie que vous pouvez être sûr qu’il existe déjà un public pour ce type de programme parmi vos clients. Notre équipe d’experts chez Kopernik vous présente les meilleurs types d’e-mails de fidélisation client à envoyer avec des conseils et astuces pour stimuler l’engagement.
Email de remerciement.
Remerciez vos clients de leur confiance en vous choisissant !
Cet email de fidélisation peut être simple et direct pour dire « merci » à vos clients. Vous pouvez également envisager d’envoyer un e-mail de remise aux clients, ou simplement un e-mail d’appréciation du client en ajoutant un avantage supplémentaire tel qu’un essai prolongé ou un code de livraison gratuite.
E-mail “early access”
L’email de fidélisation doit donner l’impression au client d’être un VIP !
Gardez les clients engagés et se sentent spéciaux en leur offrant des avantages exclusifs, tels qu’un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits/services ou ventes à venir.
Pensez à ce que votre titre soit clair et intégrez des mots-clés comme « exclusif » et « accès ». L’e-mail doit idéalement fournir un CTA (call-to-action) accrocheur qui mène à un landing page (page de destination), ce qui vous facilite à inciter le client a d’autres achats supplémentaires.
E-mail d’anniversaire
Les e-mails d’anniversaire sont l’un des e-mails les plus efficaces à envoyer aux clients, avec des taux de clics uniques 179 % plus élevés que les e-mails promotionnels. En effet, les e-mails d’anniversaire sont hautement personnalisés et ne sont transmis qu’à ce destinataire spécifique.
L’aspect pratique des e-mails d’anniversaire est qu’ils ne nécessitent pas un investissement de temps, d’effort et de budget élevé.
De plus, ces emails de fidélisation incluent généralement une offre spéciale comme une remise ou un cadeau gratuit. Essayez de donner à vos clients quelque chose qui les fait se sentir spéciaux et valorisés. L’envoi d’un e-mail sans cela, ou avec une offre bon marché, pourrait en fait détourner vos clients fidèles.
Email pour les occasions spéciales
Une grande partie de la fidélisation de la clientèle consiste à rester frais dans l’esprit du client, et les vacances saisonnières sont l’excuse parfaite pour tendre la main et envoyer un e-mail.
Lors de l’envoi d’email de fidélisation pour des vacances saisonnières comme Noël, la Saint-Valentin etc. , il est important que le contenu soit significatif et résonne avec les clients.
N’oubliez pas que vos concurrents aussi profiteront de la période des fêtes pour faire des campagnes, mais vous pouvez faire la différence grâce à des guides de cadeaux basés sur les segments de clientèle ou même des achats passés.
Quelle que soit l’occasion spéciale que vous choisissez, elle doit correspondre à la fois à votre marque et à vos clients.
Emails de célébration.
En reconnaissant les “milestones” (traduisez événement marquant, par exemple “5 ans de mariage” ou “10 ans de carrière »), vous pouvez engager activement les clients régulièrement et établir des relations plus solides.
Une option consiste à célébrer une étape importante pour votre entreprise, comme le nombre d’années d’activité ou le nombre de clients/d’abonnés sur les réseaux. Envoyez un e-mail pour partager ce que signifie cette étape, le rôle des clients et ce qui rend le voyage spécial. Ceci est plus efficace lorsqu’il comprend un message personnel !
Une autre option pour cet email de fidélisation est de se baser sur le client : basez vous sur ses habitudes, son temps passé à vos côtés, le nombre de produits commandés ou services sollicités etc.
Email de jeux (Concours/Giveaway)
Gardez les clients heureux avec des concours et des cadeaux. Les offres gratuites, cadeaux et autres goodies font toujours plaisir !
Les concours et les giveaways peuvent être liés à d’autres efforts promotionnels, tels que des vacances saisonnières ou des lancements de nouveaux produits. Étant donné que cet e-mail n’est pas conçu pour générer des prospects, il est préférable de le garder simple et facile à saisir. N’oubliez pas que l’objectif est de montrer l’appréciation du client et de fidéliser la marque. Le jeu concours ne doit pas être trop complexe et ainsi freiner la participation du client.
En plus de donner un prix au gagnant du concours, vous pouvez également donner un prix supplémentaire à ceux qui ont participé mais qui n’ont pas gagné, comme un code exclusif pour une petite remise comme 10% ou la livraison gratuite. Cela donne à votre entreprise une autre occasion de toucher la base et de montrer son appréciation, tout en incitant également les clients à revenir sur votre site et à effectuer un achat.
Astuces supplémentaires.
Pour être sûr que votre campagne d’emailing récolte les résultats espérés, incorporez ces quelques astuces supplémentaires à votre email de fidélisation.
Faites un emploi du temps.
Décidez à quelle fréquence vous prévoyez de contacter votre liste et informez votre public à l’avance.
De cette façon, ils sauront exactement à quoi s’attendre à l’avance.
Lorsque vous envoyez vos mails à l’heure adéquate et le jour nécessaire, vous optimisez le taux d’ouverture. Par exemple, si vous souhaitez joindre des professionnels, privilégier les horaires de bureau.
De plus, une fois que vous avez défini un horaire, soyez cohérent. Cela renforcera la confiance et vous assurera de rester en tête pour votre public.
Soyez bref.
Des études récentes ont montré que les meilleures lignes d’objet font entre 40 et 50 caractères, alors utilisez votre espace à bon escient et attirez l’attention du lecteur dès le début.
Automation
L’envoi d’e-mails est un processus répétitif et le faire manuellement peut être fastidieux. C’est là que l’automatisation des e-mails peut être d’une grande aide.
L’automatisation vous permet d’atteindre des clients qui seraient autrement inaccessibles.
Par exemple, si un client se trouve dans un fuseau horaire différent, il serait difficile pour votre responsable marketing de s’engager avec lui au bon moment. Cela aura un impact sur votre spécialiste du marketing et la conversion par e-mail.
Avec l’automatisation des e-mails, les spécialistes du marketing peuvent définir le déclencheur au bon moment et les e-mails seront envoyés automatiquement.
Il existe désormais des logiciels qui vous faciliteront l’envoie d’email de masse automatisé comme Mailchimp, Sarbacane ou encore Mailjet !
Opt-out (Désabonnement)
Un processus de désinscription oblige l’utilisateur à prendre des mesures pour se désabonner s’il ne souhaite plus recevoir d’e-mails ou de newsletters. L’opt-out, c’est quand ils vous ajoutent à leur liste de diffusion et vous donnent la possibilité de ne pas recevoir leurs emails
Faites un suivi
Comme pour toute autre campagne de communication, il est nécessaire à l’entreprise d’en récolter les résultats de façon quantifiable afin d’apprécier les performances. Pour être sûr d’avoir les bonnes données, utilisez les KPI – Key Performance Indicator comme le ROI ou encore le ROAS – Return on Ad Spent.
Prenez un rendez-vous dès maintenant avec nos experts chez Kopernik pour être accompagné dans la création de la campagne d’Emailing qu’il vous faut !
